A tecnologia deve simplificar processos, mas, muitas vezes, falhas de integração geram o efeito oposto. Em alguns casos, aplicativos de supermercados para obtenção de descontos apresentam falhas desgastantes para os usuários: o cliente cadastra os produtos no APP (Aplicativo), mas, para obter os descontos, ao chegar ao caixa, precisa avisar o atendente, mostrar o celular para ele checar os preços e inseri-los manualmente no sistema.

Esse tipo de experiência pode tornar o processo mais demorado e menos prático, indo contra a proposta da digitalização. Casos assim demonstram como a integração eficiente entre aplicativos e sistemas internos é essencial para melhorar a jornada do cliente e evitar frustrações.

• Falta de sincronização, em tempo real, entre o aplicativo e o sistema do PDV (Ponto de Venda).
• Dependência de validação manual, em vez de automação direta no sistema de vendas.
• Arquitetura de TI desatualizada, dificultando a comunicação entre canais digitais e físicos.