La tecnología debe simplificar los procesos, pero, muchas veces, las fallas de integración generan el efecto contrario. En algunos casos, las aplicaciones de supermercados para obtener descuentos presentan problemas que desgastan a los usuarios: el cliente registra los productos en la app, pero, para obtener los descuentos, al llegar a la caja debe avisar al cajero, mostrar el celular para que revise los precios e ingresarlos manualmente en el sistema.

Este tipo de experiencia hace que el proceso sea más lento y menos práctico, y va en contra de la propuesta de digitalización. Casos así demuestran cómo la integración eficiente entre aplicaciones y sistemas internos es esencial para mejorar el recorrido del cliente y evitar frustraciones.

• Falta de sincronización en tiempo real entre la aplicación y el sistema del PDV (Punto de Venta).
• Dependencia de la validación manual, en lugar de automatización directa en el sistema de ventas.
• Arquitectura de TI desactualizada, dificultando la comunicación entre los canales digitales y físicos.